匠心筑保障 服务显担当——北京五矿君澜酒店圆满完成中国五矿2

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新年伊始，中国五矿第二届科技创新大会、二届三次职工代表大会及2026年度工作会议等一系列中国五矿谋篇布局的重要会议相继在北京五矿君澜酒店召开。作为五矿地产旗下经营单位，酒店在中国五矿及五矿地产统一指导下，秉持“厉行节约降成本、精益求精保质量”原则，以最高标准、最严要求构建全链条保障体系，圆满完成高规格、高密度会议保障任务，获参会代表充分肯定，彰显“服务主责主业、服务创造价值”的责任与担当。

会议保障组合影

使命必达，精心谋划建立保障机制。自接到会议保障任务起，五矿地产高度重视，公司主要领导担任会议保障组组长，对系列会议的后勤保障及服务进行全面部署。公司商业地产事业部与酒店联合组建会议接待组，积极对接中国五矿会务组及相关部门，先后制定《会议接待筹备工作方案》《会议接待手册》《会议全流程安排表》及《专项工作预案》等10余项工作方案，将会务任务分解至9个专项服务组，确保各场次、各环节、各点位有效衔接、周密运转。会议期间，接待组全程驻守现场，实时调度，全方位保障服务质量。

党员带头，全员协同彰显团队精神。酒店党支部充分发挥战斗堡垒作用，党员骨干主动请缨、冲锋在前，带动全体员工以“主人翁”姿态投入服务。面对参会人员多、场次多、环节变化多、无外部增援的情况，酒店团队科学调度、灵活补位，高效完成多个分会场不同台型的快速转换，确保每场会议准时、高标准开场。面对集中用餐高峰，餐饮部创新“多线开餐、分区服务”模式，实现合理分流，保证菜品质量与温度，提高供餐效率，确保每位与会嘉宾都能及时、舒心用餐。

餐饮部工作人员开展技能培训

能力淬炼，全力以赴提升服务水平。为全力保障会议质量，酒店会前开展宴会接待标准礼仪、各点位服务流程等强化演练，确保团队以最佳状态投入服务。为有效应对突发状况，酒店特邀北京市海淀区医学救援中心专家开展心肺复苏（CPR）及自动体外除颤器（AED）操作技能培训，提升应急处置能力；组织餐饮、宴会等重点岗位员工进行消防安全实操演练，确保人人懂消防、个个会应急。

细节制胜，台前幕后彰显服务真章。为营造良好的会议环境，酒店组织员工对内外区域开展无死角深度清洁，确保酒店环境整洁明亮。为方便与会代表快速抵达各会议场地，各主要通道、电梯厅及分会场路口等关键位置均安排专人值守，提供清晰指引服务。针对高龄参会嘉宾，酒店特别提供便捷客房、主动送餐等关怀服务。面对寒潮，客房服务提供姜茶、感冒药等，于细微处体现温暖。餐饮部结合低温气候，科学搭配菜品，确保质量、口味与保温。

安全有序，多维联动织密保障网络。酒店秉持“安全第一、预防为主、协同联动”原则，会前组织开展全覆盖消防安全专项检查，对设备机房、消防通道、安全出口等关键部位地毯式排查，实现隐患“清零”，为会议构筑了坚实的“防火墙”。会议期间，各运营部门严格执行24小时在岗值班，确保服务需求第一时间响应、突发状况第一时间处置；核心区域采用“定点值守+视频巡控”双线监控，并联动辖区派出所警力驻点值守与动态巡逻，为会议营造安全有序环境。

会场工作人员进行会务演练

多措并举，全力护航会议信息保障。酒店信息技术团队提前与市政单位协调，避免高分贝噪声污染及通讯中断；与网络供应商组建24小时应急保障队，确保会议期间通信畅通；依据会议流程，提前与第三方设备公司完成多轮联动调试，逐一解决话筒信号、投屏延迟等技术细节，保障音像设备处于最佳状态。

此次中国五矿系列重要会议的系统接待，全面检验了北京五矿君澜酒店的大型会务保障能力，为后续经营质量提升奠定坚实基础。酒店将在中国五矿及五矿地产领导下，聚焦政府及中央机关会议服务、疗休养定点资质酒店等核心定位，持续巩固“一站式”服务能力，坚守“矿业报国、矿业强国”初心使命，围绕服务中国五矿主责主业，不断提升服务水平与经营质量，为中国五矿建设具有全球竞争力的世界一流金属矿产企业集团贡献更大力量。

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